alguien q cobrara el aval???

holaa!!!
tengo la ayuda concedida desde abril de 2009, a finales de 2011 tuve q ir a mi oficina (Albacete) de vivienda para cambiar el número de cuenta de la dueña del piso. Cuando me concedierón la ayuda también m aprobaron el aval de 120€.
No m lo han pagado todavía y tampoco le había dado importancia hasta q fui a la oficina para solucionar el cambio de cuenta y d paso pues le pregunté a la chica, m lo miró y si, esta aprobado pero esta sin pagar..... del ministerio m dicen q mi banco (La Caixa) tiene que enviar un "fichero" con el aval, la de la caixa no puede enviarlo y ha llamado a su central y tampoco tienen ni idea, la solución q la caixa m da es darme un certificado q m cuesta 12€ como que ha existido un aval pero ya está, si supiera q m vale....pero es q no es lo q el ministerio quiere!!! y paso de gastarme 12€ más después de haber pagado ya los intereses del aval en su día, que al fin y al cabo los 120 pavos ya los pagué en su momento...
si alguién tiene aceptado el aval y se lo han pagado o ha tenido problemas similares y ha conseguido q se lo solucionaran, por favor decirme algo.
muchas gracias!!!