imposible conseguir que me llegue la contraseña!!!

hola
mi problema es el siguiente: soy de valencia, he ido dos veces a la oficina donde se tramitan las ayudas, para comprobar mis datos, porque no hay manera de que la contraseña me llegue, y las dos veces me han dicho que es que , al volcar los datos desde el ordenador, mi número de teléfono lo habían puesto como fijo, y no tenían ningún número de movil. la segunda vez que fuí y me salieron con la misma excusa, ya me mosqueé. el hombre me dijo que ponía como urgente que me cambiasen el número de movil, pero de esto hace ya una semana, y sigo sin recibir la contraseña (a todo esto, hace un año justo que me concedieron la rbe, y que vengo solicitando la contraseña en la página web).
lo que más me preocupa, es que algún día tenga una incidencia y no me entere, ya que ni puedo entrar en la página web, ni puedo hacer consultas en el 900 porque me piden la dichosa contraseña. así, cada vez que quiero consultar mi expediente, no me queda otra que perder la mañana , y bajarme a la oficina .
si alguien ha estado en la misma situación y puede ayudarme, lo agradecería enormemente.
un abrazo