¿Por qué no me han enviado la carta o sms con el código?

Hola, presente la ayuda 2010 hasta que no me puse las pilas y hice 1 reclamacion no movieron los papeles en las oficinas hasta abril de 2012 no cobre mi primer año de ayuda. Ya estamos a 2013 no he recibido el sms en el móvil con el código ni tampoco la carta.
No entiendo nada.
Una amiga me dijo que al primer año de cobrar tubo que presentar los 12 recibos de alquiler de el año, pero si a mi no me ha llegado si no el dinero nada mas.
Y seguro que este año tendre que poner otra reclamacion para otro pago anual

vuelve a solicitarlo, con el caso que tienen lo han extraviado fijo